1. Scope of Application, Contracting Parties
1.1. These General Terms and Conditions ("GTC") apply to the sale, use, and redemption of Atento Select Visa Gift Cards ("Gift Card"), which can be purchased via the website www.atentogutschein.de.
1.2. Your contracting party is Atento Technologies Germany GmbH ("Atento"), Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin, Tel.: +49 030 66771233, Email: [email protected]; Website: www.atentogutschein.de.
1.3. Atento does not accept any deviating conditions; this applies even if Atento does not expressly object to their inclusion.
2. Conclusion and Terms of the Contract
2.1. The contract is formed when Atento accepts the offer contained in your order. The display of gift cards does not constitute a legally binding offer by Atento. Your entries will be shown in an order summary before the binding order is placed, and can be corrected there. Only by clicking the button "order with obligation to pay" do you submit a binding offer. Confirmation of receipt of your order follows immediately by email and also contains the acceptance of the contract.
2.2. You will receive the gift card exclusively in digital form and require a mobile device whose Wallet (e.g. Google Wallet or Apple Wallet) you can load the gift card into. You must enter the number of the mobile device during the ordering process. The gift card is delivered directly to your mobile device. Delivery generally takes place within 15 minutes of conclusion of the contract.
2.3. Together with the acceptance of the contract, Atento will send you the order data and these GTC as a PDF by email. The GTC can also be viewed, printed, and saved on the Atento website.
2.4. The contract language is German.
3. Payment Terms
3.1. All prices are total prices and include the applicable VAT. No delivery costs apply. Any additional costs that may arise will be stated separately.
3.2. You can also pay for the gift cards with a voucher issued by Atento ("Atento Voucher"). You redeem this Atento Voucher at checkout. In addition, the following payment methods are available: Klarna, PayPal, Visa, Mastercard, AMEX.
3.3. Payment is due upon conclusion of the contract.
4. Design and Limitations of the Gift Card
4.1. With the gift card, Atento provides you with a digital card for use at the selected acceptance point (restaurant, service provider, etc.) that accepts VISA. The gift card can only be used at the acceptance point selected by you, or only at similar service providers within their postal code area, and is technically restricted accordingly. Use is limited to the gift card balance selected at the time of purchase and cannot subsequently be increased or topped up by the gift card holder.
4.2. The issuer of the gift card is secupay AG, Goethestraße 6, 01896 Pulsnitz. secupay AG is a payment institution; however, the gift card is not a regulated product.
4.3. To use the gift card, you must load it into the wallet of your mobile device. A one-time activation is required, using the authorisation code and card details that you receive from Atento. You can then use the gift card to pay for goods and services at the selected acceptance point and redeem the gift card there. You cannot use it to purchase other vouchers or value units.
4.4. You may only use the gift card in physical retail locations, not for online payments to the acceptance point. A cash payout of the gift card balance is excluded.
4.5. The gift card is valid for three years from the end of the year in which you purchased the gift card. Unused balance will expire. There is no renewal of the gift card.
5. Redemption of the Gift Card
5.1. You can redeem the gift card by holding the gift card, which has been loaded into your wallet and activated, at an NFC-capable reader at the acceptance point that is suitable for accepting VISA cards.
5.2. Each use reduces the balance. You can view the current balance on the website under "View card details".
6. Important Notes
6.1. The gift card is like cash and can be used by whoever holds it. You must therefore keep it and your mobile device secure, treat card data and security features confidentially, must not pass the gift card or mobile device on to third parties, and must protect any required inputs (such as mobile PIN) from being seen by third parties.
6.2. In the event of loss or theft, misuse, or technical problems, you can have the gift card blocked. After blocking, use is no longer possible. To arrange a block, contact Atento at [email protected] or by phone at +49 030 66771233, quoting your card number. Blocking takes effect immediately.
7. Warranty
7.1. The statutory warranty provisions apply. Liability is governed by statutory provisions.
7.2. Extended Warranty. If you are unable to redeem a gift card at the selected acceptance point (for example because it has closed down), but the gift card has not yet expired, you can exchange your gift card with Atento free of charge for another gift card.
8. Statutory Right of Withdrawal
If you are a consumer, you have a statutory right of withdrawal in accordance with the following cancellation policy.
Cancellation Policy
Right of Withdrawal
You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason. The withdrawal period is fourteen days from the date of conclusion of the contract.
To exercise your right of withdrawal, you must notify us —
Atento Technologies Germany GmbH
Rheinsberger Straße 76/77
10115 Berlin
Tel.: +49 030 66771233
Email:
[email protected]
— by means of a clear statement (e.g. a letter sent by post or an email) of your decision to withdraw from this contract. You may use the attached model withdrawal form for this purpose, though it is not mandatory.
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning the exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.
Consequences of Withdrawal
If you withdraw from this contract, we shall reimburse you all payments received from you, including delivery costs (with the exception of the supplementary costs arising if you chose a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than fourteen days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.
If you requested that services begin during the withdrawal period, you shall pay us a reasonable amount corresponding to the proportion of the services already provided up to the point at which you informed us of the exercise of the right of withdrawal with regard to this contract, in comparison with the total scope of the services provided for in the contract.
End of Cancellation Policy
You may also use this model form for your withdrawal:
Model Withdrawal Form
(If you wish to withdraw from the contract, please complete and return this form.)
- To: Atento Technologies Germany GmbH, Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin, Email: [email protected]
- I/We (*) hereby give notice that I/we (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*)/for the provision of the following service (*)
- Ordered on (*)/received on (*)
- Name of consumer(s)
- Address of consumer(s)
- Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper)
- Date
(*) Delete as appropriate.
The statutory right of withdrawal expires in the case of a contract for the supply of digital content not supplied on a tangible medium even if Atento has begun performance of the contract, you have expressly agreed that Atento may begin performance before the expiry of the withdrawal period, and you have confirmed your acknowledgement that you will lose your right of withdrawal by your consent upon the commencement of performance of the contract.
9. Contractual Right of Withdrawal
9.1. In addition to the statutory right of withdrawal, you have a contractual right of withdrawal, with which you can withdraw from this contract within thirty days from the time of conclusion of the contract without giving any reason, provided you have purchased the gift card via the website www.atentogutschein.de. The withdrawal period of the contractual right of withdrawal is only met if the withdrawal declaration is received by Atento before the expiry of the withdrawal period.
9.2. The contractual right of withdrawal must be directed to [email protected] by email. If there is doubt as to which right of withdrawal you are exercising, we will assume that you are exercising the statutory right of withdrawal, provided the statutory right of withdrawal exists.
9.3. If you withdraw from this contract by exercising the contractual right of withdrawal, we will repay you all payments received from you in connection with the gift card purchase within fourteen days from the day on which the notification of your withdrawal from this contract is received by us. For this repayment we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless something different has been expressly agreed with you. Furthermore, the gift card will be deactivated. If you have already partially redeemed the gift card, we will only refund you the residual value corresponding to the unused gift card balance.
9.4. We draw your attention to the fact that upon exercising the right of withdrawal, any loyalty points, discounts, benefits, or other advantages granted by Atento or cooperation partners of Atento that go beyond the mere use of the gift card in accordance with these GTC and that you received for or in connection with the purchase of the gift card may be lost upon exercising the right of withdrawal.
10. Complaints, Alternative Dispute Resolution
10.1. For complaints or general questions about the order, please contact Atento Customer Support. You can reach Customer Support by email at [email protected] or by phone at +49 30 66 77 12 33 (Monday–Friday, 09:00–18:00).
10.2. Atento endeavours to resolve any differences of opinion amicably. Otherwise, Atento is not obliged to participate in a dispute resolution procedure and does not participate in such a procedure.
11. Applicable Law; Jurisdiction
11.1. Exclusively German law applies, excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods. Consumers may at any time rely on more favourable provisions of their local consumer law.
11.2. The exclusive place of jurisdiction for orders placed by merchants, legal entities under public law, or special funds under public law is the registered office of Atento.
1. Geltungsbereich, Vertragspartner
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") gelten für den Verkauf, die Nutzung und Einlösung von Atento Select Visa-Gutscheinen („Gutschein"), die über die Webseite www.atentogutschein.de erworben werden können.
1.2. Ihr Vertragspartner ist die Atento Technologies Germany GmbH („Atento"), Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin, Tel.: +49 030 66771233, E-Mail: [email protected]; Internet: www.atentogutschein.de.
1.3. Atento akzeptiert keine abweichenden Bedingungen; dies gilt auch dann, wenn Atento der Einbeziehung nicht ausdrücklich widerspricht.
2. Zustandekommen und Modalitäten des Vertrages
2.1. Der Vertrag kommt zustande, wenn Atento das in Ihrer Bestellung liegende Angebot annimmt. Die Darstellung der Gutscheine stellt kein rechtlich bindendes Angebot von Atento dar. Ihre Eingaben werden vor der verbindlichen Bestellung in einer Bestellübersicht angezeigt und können dort von Ihnen korrigiert werden. Erst durch Anklicken des Buttons „zahlungspflichtig bestellen" geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Die Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung folgt unmittelbar per E-Mail und enthält auch die Vertragsannahme.
2.2. Sie erhalten den Gutschein ausschließlich digital und benötigen ein mobiles Endgerät, in dessen Wallet (z.B. Google Wallet oder Apple Wallet) sie den Gutschein hochladen können. Sie müssen die Nummer des mobilen Endgeräts beim Bestellvorgang eingeben. Der Gutschein wird direkt an ihr mobiles Endgerät zugestellt. Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 15 Minuten nach Vertragsschluss.
2.3. Atento übermittelt Ihnen mit der Vertragsannahme die Bestelldaten und die AGB als PDF per E-Mail. Die AGB können auch auf der Webseite von Atento eingesehen, ausgedruckt und gespeichert werden.
2.4. Die Vertragssprache ist Deutsch.
3. Zahlungsbedingungen
3.1. Alle Preise sind Gesamtpreise und verstehen sich einschließlich der jeweils gültigen Umsatzsteuer. Lieferkosten fallen nicht an. Gegebenenfalls zusätzlich anfallende Kosten werden gesondert angegeben.
3.2. Sie können die Gutscheine auch mit einem von Atento ausgegebenen Gutschein („Atento Gutschein") bezahlen. Diesen Atento Gutschein lösen Sie dann im Checkout ein. Daneben stehen Ihnen als Bezahlmethoden noch Klarna, PayPal, Visa, MasterCard und AMEX zur Verfügung.
3.3. Die Zahlung ist mit Vertragsschluss fällig.
4. Ausgestaltung und Begrenzung des Gutscheins
4.1. Sie erhalten von Atento mit dem Gutschein eine digitale Karte zur Nutzung, mit der Sie bei der ausgewählten Akzeptanzstelle (Restaurant, Dienstleister etc.), die VISA akzeptieren, bezahlen können. Der Gutschein kann nur in der von Ihnen ausgewählten Akzeptanzstelle oder nur für ähnliche Dienstleister in deren PLZ-Gebiet eingesetzt werden und wird entsprechend technisch begrenzt. Die Nutzung ist auf das beim Erwerb ausgewählte Gutscheinguthaben begrenzt und kann nicht nachträglich durch den Gutscheininhaber erhöht oder aufgeladen werden.
4.2. Herausgeber des Gutscheins ist die secupay AG, Goethestraße 6, 01896 Pulsnitz. Die secupay AG ist ein Zahlungsinstitut, der Gutschein ist aber kein reguliertes Produkt.
4.3. Für die Nutzung des Gutscheins müssen Sie diesen in das Wallet ihres mobilen Endgeräts laden. Zur Nutzung ist eine einmalige Aktivierung erforderlich unter Verwendung des Autorisierungscodes und der Kartendaten, die Sie von Atento erhalten. Sie können dann mit dem Gutschein Waren und Dienstleistungen bei der ausgewählten Akzeptanzstelle bezahlen und den Gutschein damit einlösen. Sie können damit keine anderen Gutscheine oder sonstige Werteinheiten erwerben.
4.4. Sie können den Gutschein nur im stationären Handel nutzen, nicht für online Zahlungen an die Akzeptanzstelle. Eine Auszahlung des Gutscheinguthabens ist ausgeschlossen.
4.5. Der Gutschein ist drei Jahre gültig ab dem Ende des Jahres, in dem Sie den Gutschein gekauft haben. Nicht genutztes Guthaben verfällt. Eine Aktualisierung des Gutscheins gibt es nicht.
5. Einlösen des Gutscheins
5.1. Sie können den Gutschein einlösen, indem Sie den in ihr Wallet hochgeladenen und aktivierten Gutschein in der Akzeptanzstelle an ein NFC-fähiges Lesegerät halten, das für die Akzeptanz von VISA-Karten geeignet ist.
5.2. Jede Nutzung reduziert das Guthaben. Den aktuellen Guthabenstand können Sie auf der Webseite unter „Kartendaten anzeigen" einsehen.
6. Wichtige Hinweise
6.1. Der Gutschein ist wie Bargeld und kann vom jeweiligen Inhaber eingesetzt werden. Sie müssen diesen bzw. ihr mobiles Endgerät daher sicher verwahren und müssen Kartendaten und Sicherheitsmerkmale vertraulich behandeln, dürfen den Gutschein bzw. das mobile Endgerät nicht an Dritte weitergeben und müssen bei notwendigen Eingaben (wie z.B. Handy PIN) diese vor Einsicht Dritter schützen.
6.2. Bei Verlust oder Diebstahl, Missbrauch oder technischen Problemen können Sie den Gutschein sperren lassen. Nach der Sperrung ist die Nutzung nicht mehr möglich. Für eine Sperrung wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Kartennummer an Atento unter [email protected] oder telefonisch unter +49 030 66771233. Die Sperrung tritt sofort in Kraft.
7. Gewährleistung
7.1. Es gelten die gesetzlichen Regelungen zur Gewährleistung. Die Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
7.2. Erweiterte Gewährleistung. Wenn Sie einen Gutschein nicht bei der ausgewählten Akzeptanzstelle einlösen können (beispielsweise weil diese ihr Geschäft aufgegeben hat), der Gutschein aber noch nicht abgelaufen ist, dann können Sie Ihren Gutschein bei Atento kostenlos gegen einen anderen Gutschein eintauschen.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht
Sofern Sie Verbraucher sind, steht Ihnen nach Maßgabe der nachfolgenden Widerrufsbelehrung ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Atento Technologies GmbH
Rheinsberger Straße 76/77
10115 Berlin
Tel.: +49 030 66771233
E-Mail:
[email protected]
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Ende der Widerrufsbelehrung
Sie können für Ihren Widerruf auch dieses Musterformular verwenden:
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
- An: Atento Technologies GmbH, Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin, E-Mail: [email protected]
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
- Bestellt am (*)/erhalten am (*)
- Name des/der Verbraucher(s)
- Anschrift des/der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten auch dann, wenn Atento mit der Vertragserfüllung begonnen hat, Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass Atento mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren.
9. Vertragliches Widerrufsrecht
9.1. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht haben Sie ein vertragliches Widerrufsrecht, mit dem Sie diesen Vertrag binnen dreißig Tagen ab Zeitpunkt des Vertragsschlusses ohne Angabe von Gründen widerrufen können, wenn Sie den Gutschein über die Webseite www.atentogutschein.de erworben haben. Die Widerrufsfrist des vertraglichen Widerrufsrechts ist nur gewahrt, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist bei Atento eingeht.
9.2. Das vertragliche Widerrufsrecht ist per E-Mail an [email protected] zu richten. Bestehen Zweifel welches Widerrufsrecht Sie geltend machen, so nehmen wir an, dass Sie das gesetzliche Widerrufsrecht geltend machen, sofern das gesetzliche Widerrufsrecht besteht.
9.3. Wenn Sie diesen Vertrag mittels vertraglichen Widerrufsrechts widerrufen, werden wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen im Zusammenhang mit Gutscheinkauf erhalten haben, innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Des Weiteren wird der Gutschein deaktiviert. Haben Sie den Gutschein bereits teilweise eingelöst, erstatten wir Ihnen nur den Restwert, der dem ungenutzten Gutscheinguthaben entspricht.
9.4. Wir weisen darauf hin, dass bei Ausübung des Widerrufsrechts etwaige Treupunkte, Rabatte, Benefits oder sonstige von Atento oder Kooperationspartner von Atento gewährte Vorteile, die über die bloße Nutzung des Gutscheins nach Maßgabe dieser AGB hinausgehen und die Sie für oder im Zusammenhang mit dem Erwerb des Gutscheins erhalten haben, durch Ausübung des Widerrufsrechts verloren gehen können.
10. Reklamation, alternative Streitbeilegung
10.1. Bei Reklamationen oder allgemeinen Fragen zur Bestellung wenden Sie sich bitte an den Atento Customer Support. Sie erreichen den Customer Support per E-Mail unter [email protected] oder unter folgender Telefonnummer: +49 30 66 77 12 33 (Montag–Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr).
10.2. Atento ist bemüht, eventuelle Meinungsverschiedenheiten einvernehmlich beizulegen. Im Übrigen ist Atento zu einer Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren nicht verpflichtet und nimmt an einem solchen Verfahren auch nicht teil.
11. Anwendbares Recht; Gerichtsstand
11.1. Es gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Verbraucher können sich jederzeit auf günstigere Regelungen Ihres lokalen Verbraucherrechts berufen.
11.2. Alleiniger Gerichtsstand bei Bestellungen von Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen ist der Sitz von Atento.