1. Scope of Application, Contracting Parties
1.1. These General Terms and Conditions ("GTC") apply to the sale, use, and redemption of Atento Select Visa Gift Cards ("Gift Card"), which can be purchased via the website www.atentogutschein.de.
1.2. Your contracting party is Atento Technologies Germany GmbH ("Atento"), Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin, Tel.: +49 030 66771233, Email: [email protected]; Website: www.atentogutschein.de.
1.3. Atento does not accept any deviating terms and conditions; this applies even if Atento does not expressly object to their inclusion.
2. Conclusion and Terms of the Contract
2.1. The contract is concluded once Atento accepts the offer contained in your order. The presentation of the Gift Cards on the website does not constitute a legally binding offer by Atento. Your entries will be displayed in an order summary before the binding order is placed, and you may correct them there. You submit a binding offer only by clicking the "Buy Now" button. Confirmation of receipt of your order will follow immediately via email and also includes the acceptance of the contract.
2.2. You will receive the Gift Card exclusively in digital form and will need a mobile device to which you can upload the Gift Card to its wallet (e.g., Google Wallet or Apple Wallet). You must enter the mobile device's number and email during the ordering process. The Gift Card details will be delivered directly to your e-mail in a secured form. You will need to reveal the card details and add them to your digital wallet as described in section 4.3. Delivery typically occurs within 2 minutes of the contract being concluded.
2.3. Upon acceptance of the contract, Atento will send you the order details and the GTC as a PDF via email. The GTC can also be viewed, printed, and saved on the Atento website.
2.4. The contract language is German.
3. Payment Terms
3.1. All prices are total prices and include the applicable sales tax. There are no delivery costs. Any additional costs that may apply will be listed separately.
3.2. You may also pay for the Gift Cards using a voucher issued by Atento ("Atento Voucher"). You can then redeem the Atento Voucher at checkout. In addition, the following payment methods are available to you: Klarna, PayPal, Visa, Mastercard, AMEX.
3.3. Payment is due upon conclusion of the contract.
4. Design and Limitations of the Gift Card
4.1. With the Gift Card you receive the right of use of a digital card from Atento that you can use to pay at the selected merchant (restaurant, service provider, etc.) accepting VISA. The Gift Card can only be used at the merchant you selected or for similar service providers within the same ZIP code area and it is technically restricted accordingly. Its use is limited to the Gift Card balance selected at the time of purchase and cannot be subsequently increased or topped up by the Gift Card holder.
4.2. The issuer of the Gift Card is secupay AG, Goethestraße 6, 01896 Pulsnitz. secupay AG is a payment institution; however, the Gift Card is not a regulated product.
4.3. To use the Gift Card, you must upload it into the wallet on your mobile device. A one-time activation is required when adding the card to your digital wallet. Open your wallet app (Apple Wallet or Google Wallet), select 'Add card', and enter the card details manually. You will then receive a one-time password (OTP) by email from the card issuer. Enter this OTP in your wallet app to complete activation. You can then use the Gift Card to pay for goods and services at the selected merchant and redeem the Gift Card. You cannot use it to purchase other vouchers or gift cards or other units of value.
4.4. You can only use the Gift Card in brick-and-mortar stores; it cannot be used for online payments to the merchant nor at ATMs. Cash redemption of the gift card balance is not permitted.
4.5. The right to use the Gift Card is valid for three years from the end of the year in which you purchased it. Unused credit expires. The Gift Card cannot be renewed.
5. Redeeming the Gift Card
5.1. You can redeem the Gift Card by presenting the Gift Card, which has been uploaded to your wallet and activated, to an NFC-enabled reader at the merchant location that accepts VISA cards.
5.2. Each use reduces the balance. You can view your current balance under your Atento gift card page, by clicking reveal card details.
6. Important Notes
6.1. The Gift Card is like cash and can be used by the respective holder. You must therefore keep it or your mobile device in a safe place and treat card data and security features confidentially; you may not pass the Gift Card or the mobile device on to third parties and must protect any necessary entries (such as your mobile PIN) from being viewed by third parties.
6.2. In the event of loss, theft, misuse, or technical issues, you can have the Gift Card blocked. Once blocked, it can no longer be used. To block the Gift Card, contact Atento at [email protected] or by phone at +49 030 66771233, stating your card reference number. Blocking takes effect immediately.
6.3. The statutory warranty provisions apply. Liability is governed by statutory laws.
6.4. Extended Warranty. If you are unable to redeem a Gift Card at the selected merchant (for example, because the merchant has closed its business), but the Gift Card has not yet expired, you can exchange your Gift Card at Atento for another Gift Card free of charge.
7. Statutory Right of Withdrawal
If you are a consumer, you have a statutory right of withdrawal in accordance with the following withdrawal policy.
Withdrawal Policy
Right of Withdrawal
You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason. The withdrawal period is fourteen days from the date the contract was concluded.
To exercise your right of withdrawal, you must notify us
Atento Technologies Germany GmbH
Rheinsberger Straße 76/77
10115 Berlin
Tel.: +49 030 66771233
Email:
[email protected]
by means of a clear statement (e.g., a letter sent by mail or an email) regarding your decision to withdraw from this contract. You may use the attached model withdrawal form for this purpose, though this is not mandatory.
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your notification of exercising your right of withdrawal before the withdrawal period expires.
Consequences of Withdrawal
If you withdraw from this contract, we shall reimburse you for all payments we have received from you, including delivery costs (with the exception of additional costs resulting from your choice of a delivery method other than the cheapest standard delivery offered by us), without undue delay and no later than fourteen days from the day on which we receive notification of your withdrawal from this contract. For this refund, we will use the same payment method you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no event will you be charged any fees for this refund.
If you have requested that the services begin during the withdrawal period, you must pay us a reasonable amount corresponding to the proportion of the services already provided up to the time you notify us of your exercise of the right of withdrawal regarding this contract, compared to the total scope of the services provided for in the contract.
End of the Withdrawal Policy
You may also use this sample form for your withdrawal:
Template Withdrawal Form
(If you wish to withdraw from the contract, please fill out this form and return it.)
- To: Atento Technologies Germany GmbH, Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin, Email: [email protected]
- I/we (*) hereby withdraw from the contract I/we (*) entered into for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*)
- Ordered on (*)/received on (*)
- Name of the consumer(s)
- Address of the consumer(s)
- Signature of the consumer(s) (only for written notice)
- Date
(*) Delete as appropriate.
The statutory right of withdrawal expires in the case of a contract for the delivery of digital content not stored on a tangible medium even if Atento has begun performing the contract, you have expressly agreed that Atento may begin fulfilling the contract before the expiration of the withdrawal period, and you have confirmed your awareness that by giving your consent to the commencement of contract performance, you forfeit your right of withdrawal.
8. Contractual Right of Withdrawal
8.1. In addition to the statutory right of withdrawal, you have a contractual right of withdrawal that allows you to withdraw from this contract within thirty days of the date of conclusion without giving any reason, provided you purchased the Gift Card via the website www.atentogutschein.de. The withdrawal period for the contractual right of withdrawal is only met if the notice of withdrawal is received by Atento before the withdrawal period expires.
8.2. The contractual right of withdrawal must be exercised by email to [email protected]. If there is any doubt as to which right of withdrawal you are exercising, we will assume that you are exercising the statutory right of withdrawal, provided that the statutory right of withdrawal applies.
8.3. If you withdraw from this contract by exercising your contractual right of withdrawal, we will refund all payments we have received from you in connection with the purchase of the Gift Card within fourteen days from the day on which we received notification of your withdrawal from this contract. For this refund, we will use the same payment method you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you. Furthermore, the Gift Card will be deactivated. If you have already partially redeemed the Gift Card, we will refund only the remaining value corresponding to the unused gift card balance.
8.4. Please note that if you exercise your right of withdrawal, any loyalty points, discounts, benefits, or other advantages granted by Atento or Atento's partners that go beyond the mere use of the Gift Card in accordance with these GTC and that you received for or in connection with the purchase of the Gift Card may be forfeited upon exercising your right of withdrawal.
9. Complaints, Alternative Dispute Resolution
9.1. For complaints or general questions regarding your order, please contact Atento Customer Support. You can reach Customer Support by email at [email protected] or by phone at +49 30 66 77 12 33 (Monday–Friday from 9:00 AM to 6:00 PM).
9.2. Atento endeavors to resolve any disputes amicably. Furthermore, Atento is not obligated to participate in alternative dispute proceedings and does not participate in such proceedings.
10. Applicable Law; Jurisdiction
10.1. German law applies exclusively to the exclusion of the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods. Consumers may invoke more favorable provisions of their local consumer law at any time.
10.2. The exclusive place of jurisdiction for orders placed by entrepreneurs, legal entities under public law, or special funds under public law is Atento's registered office.
Vorläufige Übersetzung
1. Geltungsbereich, Vertragsparteien
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") gelten für den Kauf, die Nutzung und die Einlösung von Atento Select Visa Geschenkkarten („Geschenkkarte"), die über die Website www.atentogutschein.de erworben werden können.
1.2. Ihr Vertragspartner ist die Atento Technologies Germany GmbH („Atento"), Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin, Tel.: +49 030 66771233, E-Mail: [email protected]; Website: www.atentogutschein.de.
1.3. Atento akzeptiert keine abweichenden Geschäftsbedingungen; dies gilt auch, wenn Atento ihrer Einbeziehung nicht ausdrücklich widerspricht.
2. Vertragsschluss und Vertragsbedingungen
2.1. Der Vertrag kommt zustande, sobald Atento das in Ihrer Bestellung enthaltene Angebot annimmt. Die Präsentation der Geschenkkarten auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot von Atento dar. Ihre Eingaben werden vor der verbindlichen Bestellung in einer Bestellübersicht angezeigt, wo Sie diese korrigieren können. Eine verbindliche Bestellung geben Sie erst durch Klicken des Buttons „Jetzt Kaufen" auf. Die Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung erfolgt umgehend per E-Mail und beinhaltet zugleich die Annahme des Vertrages.
2.2. Sie erhalten die Geschenkkarte ausschließlich in digitaler Form und benötigen ein mobiles Gerät, auf das Sie die Geschenkkarte in dessen Wallet hochladen können (z. B. Google Wallet oder Apple Wallet). Im Bestellprozess müssen Sie die Nummer des mobilen Geräts und die E-Mail-Adresse angeben. Die Geschenkkartendaten werden direkt in gesicherter Form an Ihre E-Mail-Adresse geliefert. Sie müssen die Kartendaten offenlegen und wie in Abschnitt 4.3 beschrieben zu Ihrem digitalen Wallet hinzufügen. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 Minuten nach Vertragsschluss.
2.3. Nach Vertragsannahme sendet Atento Ihnen die Bestelldaten und die AGB als PDF per E-Mail zu. Die AGB können auch auf der Website von Atento eingesehen, ausgedruckt und gespeichert werden.
2.4. Die Vertragssprache ist Deutsch.
3. Zahlungsbedingungen
3.1. Alle Preise sind Gesamtpreise und enthalten die anfallende Umsatzsteuer. Es fallen keine Lieferkosten an. Etwaige zusätzliche Kosten werden gesondert ausgewiesen.
3.2. Sie können die Geschenkkarten auch mit einem von Atento ausgestellten Gutschein („Atento-Voucher") bezahlen. Den Atento-Voucher können Sie beim Checkout einlösen. Darüber hinaus stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung: Klarna, PayPal, Visa, Mastercard, AMEX.
3.3. Die Zahlung ist bei Vertragsschluss fällig.
4. Ausgestaltung und Beschränkungen der Geschenkkarte
4.1. Mit der Geschenkkarte erhalten Sie das Nutzungsrecht an einer digitalen Karte von Atento, mit der Sie beim ausgewählten Händler (Restaurant, Dienstleister usw.) mit VISA zahlen können. Die Geschenkkarte kann nur beim von Ihnen ausgewählten Händler oder bei ähnlichen Dienstleistern innerhalb desselben Postleitzahlengebiets verwendet werden und ist technisch entsprechend eingeschränkt. Die Nutzung ist auf das zum Kaufzeitpunkt gewählte Geschenkkartenguthaben begrenzt und kann vom Geschenkkarten-Inhaber nachträglich weder erhöht noch aufgeladen werden.
4.2. Herausgeberin der Geschenkkarte ist die secupay AG, Goethestraße 6, 01896 Pulsnitz. Die secupay AG ist ein Zahlungsinstitut; bei der Geschenkkarte handelt es sich jedoch nicht um ein reguliertes Produkt.
4.3. Um die Geschenkkarte nutzen zu können, müssen Sie diese in das Wallet auf Ihrem mobilen Gerät hochladen. Beim Hinzufügen der Karte zu Ihrem digitalen Wallet ist eine einmalige Aktivierung erforderlich. Öffnen Sie Ihre Wallet-App (Apple Wallet oder Google Wallet), wählen Sie „Karte hinzufügen" und geben Sie die Kartendaten manuell ein. Sie erhalten dann vom Kartenausgeber ein Einmalpasswort (OTP) per E-Mail. Geben Sie dieses OTP in Ihrer Wallet-App ein, um die Aktivierung abzuschließen. Anschließend können Sie mit der Geschenkkarte Waren und Dienstleistungen beim ausgewählten Händler bezahlen und die Geschenkkarte einlösen. Sie können sie nicht zum Kauf anderer Gutscheine, Geschenkkarten oder anderer Werteinheiten verwenden.
4.4. Die Geschenkkarte kann ausschließlich im stationären Handel genutzt werden; eine Verwendung für Online-Zahlungen beim Händler oder an Geldautomaten ist nicht möglich. Eine Barauszahlung des Geschenkkartenguthabens ist nicht gestattet.
4.5. Das Nutzungsrecht an der Geschenkkarte ist drei Jahre ab Ende des Jahres gültig, in dem Sie diese erworben haben. Nicht genutztes Guthaben verfällt. Die Geschenkkarte kann nicht verlängert werden.
5. Einlösung der Geschenkkarte
5.1. Sie können die Geschenkkarte einlösen, indem Sie die in Ihr Wallet hochgeladene und aktivierte Geschenkkarte einem NFC-fähigen Lesegerät am Händlerstandort präsentieren, der VISA-Karten akzeptiert.
5.2. Jede Nutzung reduziert das Guthaben. Ihr aktuelles Guthaben können Sie auf Ihrer Atento-Geschenkkartenseite einsehen, indem Sie auf „Kartendaten anzeigen" klicken.
6. Wichtige Hinweise
6.1. Die Geschenkkarte ist wie Bargeld und kann vom jeweiligen Inhaber verwendet werden. Sie müssen sie bzw. Ihr mobiles Gerät daher an einem sicheren Ort aufbewahren, Kartendaten und Sicherheitsmerkmale vertraulich behandeln, die Geschenkkarte oder das mobile Gerät nicht an Dritte weitergeben und erforderliche Eingaben (wie Ihre mobile PIN) vor der Einsichtnahme durch Dritte schützen.
6.2. Im Falle von Verlust, Diebstahl, Missbrauch oder technischen Problemen können Sie die Geschenkkarte sperren lassen. Nach der Sperrung kann sie nicht mehr verwendet werden. Um die Geschenkkarte zu sperren, wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Kartenreferenznummer an Atento unter [email protected] oder telefonisch unter +49 030 66771233. Die Sperrung tritt sofort in Kraft.
6.3. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Die Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.
6.4. Erweiterte Gewährleistung. Wenn Sie eine Geschenkkarte beim ausgewählten Händler nicht einlösen können (z. B. weil der Händler sein Geschäft geschlossen hat), die Geschenkkarte aber noch nicht abgelaufen ist, können Sie Ihre Geschenkkarte bei Atento kostenlos gegen eine andere Geschenkkarte umtauschen.
7. Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind, steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß der nachfolgenden Widerrufsbelehrung zu.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Atento Technologies Germany GmbH
Rheinsberger Straße 76/77
10115 Berlin
Tel.: +49 030 66771233
E-Mail:
[email protected]
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Ende der Widerrufsbelehrung
Sie können auch das folgende Muster für Ihren Widerruf verwenden:
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
- An: Atento Technologies Germany GmbH, Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin, E-Mail: [email protected]
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
- Bestellt am (*)/erhalten am (*)
- Name des/der Verbraucher(s)
- Anschrift des/der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger gespeicherten digitalen Inhalten auch dann, wenn Atento mit der Vertragserfüllung begonnen hat, Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass Atento mit der Erfüllung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren.
8. Vertragliches Widerrufsrecht
8.1. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht haben Sie ein vertragliches Widerrufsrecht, das Ihnen ermöglicht, binnen dreißig Tagen ab dem Datum des Vertragsschlusses ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten, sofern Sie die Geschenkkarte über die Website www.atentogutschein.de gekauft haben. Die Widerrufsfrist für das vertragliche Widerrufsrecht ist nur gewahrt, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist bei Atento eingegangen ist.
8.2. Das vertragliche Widerrufsrecht muss per E-Mail an [email protected] ausgeübt werden. Besteht Zweifel darüber, welches Widerrufsrecht Sie ausüben, gehen wir davon aus, dass Sie das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben, sofern das gesetzliche Widerrufsrecht Anwendung findet.
8.3. Wenn Sie von diesem Vertrag durch Ausübung Ihres vertraglichen Widerrufsrechts zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir im Zusammenhang mit dem Kauf der Geschenkkarte von Ihnen erhalten haben, binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurück, an dem wir die Mitteilung über Ihren Rücktritt von diesem Vertrag erhalten haben. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Darüber hinaus wird die Geschenkkarte deaktiviert. Wenn Sie die Geschenkkarte bereits teilweise eingelöst haben, erstatten wir nur den Restwert entsprechend dem nicht genutzten Geschenkkartenguthaben.
8.4. Bitte beachten Sie, dass bei Ausübung Ihres Widerrufsrechts etwaige Treuepunkte, Rabatte, Vergünstigungen oder sonstige Vorteile, die Atento oder Atento-Partner über die bloße Nutzung der Geschenkkarte gemäß diesen AGB hinaus gewährt haben und die Sie für oder im Zusammenhang mit dem Kauf der Geschenkkarte erhalten haben, bei Ausübung des Widerrufsrechts verfallen können.
9. Beschwerden, Alternative Streitbeilegung
9.1. Bei Beschwerden oder allgemeinen Fragen zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an den Atento-Kundensupport. Sie erreichen den Kundensupport per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +49 30 66 77 12 33 (Montag–Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr).
9.2. Atento ist bestrebt, Streitigkeiten einvernehmlich zu lösen. Darüber hinaus ist Atento nicht verpflichtet, an alternativen Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen, und nimmt an solchen Verfahren nicht teil.
10. Anwendbares Recht; Gerichtsstand
10.1. Es gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Verbraucher können jederzeit günstigere Bestimmungen ihres lokalen Verbraucherrechts in Anspruch nehmen.
10.2. Ausschließlicher Gerichtsstand für Bestellungen von Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen ist der Sitz von Atento.